カスタマーサポートエンジニア（日本）

Description

募集背景

当社は OAuth/OpenID Connect(OIDC) のコア機能を Web API で提供する「Authlete」を開発・提供しています。Authlete は OAuth/OIDC の最新仕様を最速・最多サポートしていることを強みとしており、幅広い業界のお客さまに世界中で広くご利用いただいています。

現在、顧客数の拡大に伴いサポートチームの拡張を図っており、当社の事業の成長に携わるサポート職を募集しています。

職務内容

お客さまへのプロダクトデリバリー
- Authlete をご契約いただいたお客さまに、プランに合わせたホスティング環境の案内を行います。社内の運用チームと協力し、お客さまが Authlete を円滑に利用できるようにサポートします。
お客さまからの問い合わせに対する対応
- メールまたはお客さま専用のポータルサイトを通じて、お問い合わせに対応します。問い合わせ内容は Authlete の API の使い方から OAuth/OIDC に関するご相談等、多岐に渡ります。
トラブルシューティングや問題解決のサポート
- Authlete を利用するお客さまが直面する問題に、社内の運用チームと協力して速やかに対処します。
システムメンテナンスの計画立案およびお客さまとの調整
- 社内外のステークホルダーと調整し、クラウド版 Authlete のシステムメンテナンスの計画立案から実行までを主導します。

必須要件

テキストベースのコミュニケーションにおいて正確かつ簡潔に情報を伝える能力
IT または SaaS 業界における顧客折衝経験
SQL を利用したデータ抽出・分析の経験

歓迎要件

英語で開発・運用チームとコミュニケーションがとれる方
Web サービス・アプリケーションの開発/運用/サポート等の実務経験
コンテナ技術に関する知識
各種 RDBMS に関する知識

求める人物像

OAuth/OIDC 関連技術に対し、広く興味・関心のある方
日々改善されるプロダクトに柔軟に対応できる方
やりたいことや特定の技術にこだわらず、新しいことに取り組める方
自らの職務領域に対し、当事者として最終的な責任を持つことを楽しめる方

Key technologies

Kubernetes (GKE), Google Cloud Platform, Cloud Functions, Pub/Sub, BigQuery, GCE, containers, Go (infrastructure programming), Java (server development), Ruby (dev scripts), Prometheus, Grafana, AWS, CloudSQL, Spanner, Postgres, RDS, Java, Docker, OAuth 2, OpenID Connect, Slack bots, GitLab, PlantUML.

About Authlete

OAuth2、OpenID Connect、FAPI、オープンバンキング、および関連規格を実装するためのバックエンドを提供しています。当社のサービスは、フィンテック、銀行、エンターテインメント、ヘルスケア、旅行、メディアなど幅広い業界のお客様にグローバルに広くご利用いただいています。

Employment and working conditions

Authlete での働きかたはフレキシブルです。仕事に対する責任と時間管理をお任せします。フルリモート、ハイブリッドも可能です。フルタイムの正社員または契約社員、パートタイムも相談に応じます。米国、英国、UAE、トルコ、ブラジル、ドイツ、フランスなど、世界中に様々な経歴を持つチームメンバーがいます。

日本のオフィスは東京・大手町の FINOLAB にあります。さまざまなスタートアップが入居するコミュニティの一員となり、同僚や他社との交流や、イベントへの参加が可能です。

How to apply

メール careers@authlete.com

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